【大老板x2021】美廉社邱光隆：疫情改变了购物习惯，全通路经营抢商机
亲爱的三商家购伙伴，大家好！
2019年因为置换了新的ERP系统，让我们深刻体会到“沟通”的难度和轻忽细节所造成的后果，因为这个惨痛的经验让我们重重摔了一跤，但也同时为我们注入了一剂逆境成长的强心针。
因为了解到“沟通”的重要性，在面对新冠疫情时更能胼手胝足地一关闯过一关，期间我们积极参与口罩国家队的全民服务阵列，除了集成及协调工作流程，让顾客快速且便利的领取口罩外，并在各店悬挂“勤洗手、戴口罩”大型海报，以强化邻里的自我保护意识；凭借着伙伴间的信任与热情，采购部更是争分抢秒的四处搜购防疫物资，除了确保品质并备足伙伴们使用无虞外，我们也回馈邻里，捐赠了口罩及酒精，但疫情方兴未艾，仍然猖獗炽肆扰乱著大家的生活，台湾在连续253天没有本土案例之后，接连发生外籍机师和部桃医院的感染事件，短期内或许无法消灭新冠病毒，但至少能够彻底执行“勤洗手、戴口罩”来保护自己和他人。
倘要安然度过这个世纪浩劫，除了紧密配合政府各项防疫措施，更应从每个人的日常作息开始调整，适应防疫新生活。当政府发布进出八大场所皆须配戴口罩时，我们也立即无偿提供口罩给所有门市伙伴，以减轻大家购买口罩的困扰与支出压力，请伙伴们也能确实使用并每日更换，在防疫政策调整前我们将持续为大家的健康把关，提供免费口罩作为基础防护。
2021年新的开始，让我们互道恭喜，庆贺在疫情中熬过了这酸、甜、苦、辣的2020年，我们知道在全民能够施打疫苗前，唯有妥适的防护才是目前最有效的预防感染方法，现在得有意识地与它和平共存继续努力生活，并重整与反思过往的缺失，强化既有定位，同时去化因疫情而锈蚀的工作，继续提升我们的竞争力。
图／美廉社
新冠肺炎改变了人与人的相处地点、频率和交流方式，人或许更疏离了，购物习惯被动式地起了变化，身为消费者与商品媒合平台的我们，如何提供顾客随时、随地、随心、随享的购物消费体验，全通路经营就是商机，从店端LINE社群经营到美廉社会员专属的在线平台GO美廉，到离办公室最近的officemart便利架集成，这些都是我们永续立足于市场的基石，今年也是CRM（Customer Relationship Management顾客关系管理）元年，如何一站式集成顾客相关的信息并结合公司推动的“服务五部曲”，将是我们赢得顾客关系与爱的核心价值。
新春伊始，伙伴们仍然要以严谨的态度看待疫情，用心尽力地保护自己及周遭的伙伴和顾客，同时更要展开“心”的笑颜，因为只有发自内心的笑容才能穿透口罩跨越距离表达彼此心意，再次谢谢各位伙伴们，大家辛苦了！
凛冬将尽，春回更新！
（本文经同意转载）
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